ServiceNow Agent

Приложение ServiceNow Mobile Agent предоставляет готовые мобильные интерфейсы для наиболее распространенных рабочих процессов агентов службы поддержки, упрощая агентам сортировку, выполнение и решение запросов на ходу. Приложение позволяет агентам службы поддержки оперативно управлять и решать проблемы конечных пользователей со своих мобильных устройств. Агенты используют интуитивно понятный интерфейс приложения для принятия и обновления работы даже без подключения к Интернету. Приложение значительно упрощает работу, используя встроенные возможности устройства для таких задач, как навигация, сканирование штрих-кода или сбор подписи.​​

Приложение поставляется с готовыми рабочими процессами для агентов службы поддержки в области ИТ, обслуживания клиентов, управления персоналом, полевого обслуживания, обеспечения безопасности и управления ИТ-активами. Организации могут легко настраивать и расширять рабочие процессы в соответствии со своими уникальными потребностями.​

С помощью мобильного агента вы можете:​

• Управляйте работой, порученной вашим командам​​

• Инциденты и случаи сортировки

• Принимать решения с помощью жестов смахивания и быстрых действий​​

• Выполняйте работу в автономном режиме

• Доступ к полной информации о проблеме, ленте активности и связанным спискам записей​​

• Оптимизируйте рабочие процессы с помощью геолокации, камеры и сенсорного экрана.

Подробные примечания к выпуску можно найти по адресу: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html.

​

ПРИМЕЧАНИЕ. Для этого приложения требуется экземпляр ServiceNow Madrid или более поздней версии.

Лицензионное соглашение с конечным пользователем: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

© 2023 ServiceNow, Inc. Все права защищены.​

ServiceNow, логотип ServiceNow, Now, Now Platform и другие товарные знаки ServiceNow являются товарными знаками и/или зарегистрированными товарными знаками ServiceNow, Inc. в США и/или других странах. Другие названия компаний, названия продуктов и логотипы могут быть товарными знаками соответствующих компаний, с которыми они связаны.